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    遏制“陰陽菜單”不能光靠消費者投訴舉報

    2024-01-31 09:14:59 中國消費者報

      “陰陽菜單”觸碰了法律底線和誠信底線,構成價格欺詐,侵犯了消費者的公平交易權等權益。相關部門應拉出“負面清單”,劃清法律底線,通過普法宣傳,教育引導商家知曉“陰陽菜單”的違法侵權屬性和法律責任,建立防治“陰陽菜單”的常態長效機制。

      “墻上標注桂林米粉10元一碗,當我吃到一半的時候,有3個人進來了,操著一口桂林話說要一碗米粉,老板娘說的也是桂林話,說5元一碗?!?月20日,在某短視頻平臺上,一位男子表示自己在廣西桂林旅游時遭遇“雙重標準”,并表示很多餐館都是這樣的“陰陽菜單”。目前,當地市場監管部門已經向該米粉店送達了整改通知書,對該店進行立案調查、閉門整改。(據1月29日《工人日報》報道)

      同一碗米粉的價格“內外”有別,雖然只差了幾元錢,但也讓外地游客很堵心。這種吃相難看的價格歧視行為不僅侵犯了游客的權益,掃了游客的興致,拉低了游客的消費體驗、旅游體驗,還在一定程度上抹黑了桂林的旅游形象。一個地方的旅游吸引力不僅在于自然風光、人文景觀,還在于人文溫度、市場誠信和服務質量。近來,很多地方都在積極宣傳本地美好的一面,都在營造一種花式“寵客”的氛圍,都對侵犯游客權益行為給出了快反應、嚴查處、零容忍的態度,其用意正在于提升旅游軟實力,給旅游形象加分,或者去掉影響旅游形象的減分項。而一碗價格“陰陽”的米線,因為對外地游客的不友好,會抵消掉有關方面相當一部分旅游營銷的努力。

      游客在網上吐槽米粉的“陰陽價格”后,桂林市秀峰區的市場監管、文旅等部門迅速介入調查,要求涉事商家閉門整改,固然展現出了維護消費者權益的誠意和效率,但要遏制“陰陽菜單”不能光靠消費者的投訴舉報,不能光靠個案處置,不能光靠被動的監督。

      實際上,“陰陽菜單”并非個例,之前媒體就曾多次曝光“陰陽菜單”亂象,輿論對此也幾度質疑和撻伐?!瓣庩柌藛巍敝饕憩F為兩套菜價(說一套做一套,看人下菜碟)、明碼標價低實際售價高、明碼標價高實際售價低以及同一道菜價格“內外有別”或包間、大廳異價等問題。

      根據《消費者權益保護法》,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件?!秲r格法》則禁止經營者有“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”等不正當價格行為。在同一個經營場所,在同樣的或基本相同的交易條件下,經營者對同樣的商品或服務執行不同的價格,或者以暗中向本地人普遍提供降價優惠等方式變相執行不同的價格,致使外地游客花了更高的價格,均觸碰了法律底線和誠信底線,構成價格欺詐,侵犯了消費者的公平交易權等權益。

      對“陰陽菜單”需啟動系統性綜合治理,需有關方面承擔更多主動治理、前瞻治理責任。市場監管部門、行業協會、消協組織等應加強對“陰陽菜單”問題的關注,針對不同的表現形式依法厘定“陰陽菜單”的法律性質,拉出有關“陰陽菜單”的價格行為“負面清單”,劃清法律底線,通過普法宣傳,教育引導商家知曉“陰陽菜單”的違法侵權屬性、法律責任和負面影響,增強自律意識、誠信意識,規范價格行為。同時,明確監督的切入點和監督制約措施,把“陰陽菜單”納入日常監督檢查的范疇,建立防治“陰陽菜單”的常態長效機制,通過約談、限期整改、立案查處、曝光警示、失信懲戒等手段,對存有“陰陽菜單”問題或傾向的商家進行監督,向商家傳導監督壓力,凝聚社會共識,為消費者營造更加公平、誠信、順心的消費環境和旅游環境。

    (李英鋒)

     

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